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[瘋新聞 – 公關危機處理分享] 快打119

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快打119,公關危機處理你一定要會的步驟!?

這幾週吵得沸沸揚揚的布丁三姐弟新聞,也讓許多同業、品牌業者爭相討論。

這樣的危機事件該怎樣處理?有沒有圓滿落幕的方式。以下就整理幾個重點關鍵做法與大家分享,在危機發生時如何挽救。

關鍵1:道歉,需要非常全面

A.這樣的案例在我的新聞公關課裏就曾經提過,道歉絕對不是代表你全錯,而是對於社會大眾帶來的紛擾表達歉意。

B.針對真的做錯的部分,一條一條列舉。比方說:布丁其實沒有雞蛋只是布丁粉加水

有欺騙的部分就說有,因為隱藏的事沒有不顯露的,總有一天會被拆穿,自己直說。會帶來幫助

C. 針對與論攻擊私生活及用錢習慣等問題,這昰可以提出會尋求長輩。教師,或是能夠教導自己在行為和生活開銷上較有經驗的長輩指導。\

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關鍵2:發言絕對良善和平、絕無攻擊字眼。

  1. 若品牌本身具備有專業的公關團隊及發言人,絕對要以全然承擔與負責的角度回應
  2. 切記不狡辯,不攻擊,以最快的速度面對大眾,躲藏只會讓問題越發嚴重。

關鍵3:提出解決方案,並設法平息眾怒!

  1. 除了道歉之外,必須要有解決方案
  2. 以布丁三姐弟事件,主動求救更有力的單位。
  3. 若有企業或是相關機構能夠在此時提出正面的對應之道,幫助這件事情的平息。也不失為一個打造品牌正面形象的機會。

坦白說,燙手的山芋沒人要碰,但若接球接的好,這樣的事情不只能救品牌。更能夠救回幾個孩子的心並影響許許多多的家庭。台灣的媒體不缺酸民酸語,但更需要的式接納與包容的正面力量。身為一個媒體公關操作人員,我們要做更多平息社會亂象的事。

 

[三姐弟新聞_Winner觀點]

母親早逝父不在身旁,十四歲蔡家三姐弟雞蛋布丁賺學費!這幾天在新聞上吵得沸沸揚揚的三姐弟布丁事件。很多朋友問我,從公關角度看來,這牌子還有沒有得救?坦白說:這個新聞,我想先跳脫新聞關察角度來看看待,有沒有的救?是要救甚麼,救品牌還是救靈魂?

這個牌子的走紅,幾年來我都不會認為他們是因為很懂行銷的操作而竄起,因為台灣是個非常有同情心的地方,新聞媒體對於網路上瘋傳的事件,一窩蜂的跟進也是好的,他們自己可能都紅的莫名其妙,所以我一直不認為這昰一個很需要用公關行銷角度來分析新聞事件,真正要救,要探討的其實更應該是青少年的家庭教育問題!

貧困的生活帶來的祝福,是必須自食其力,在同學都在交男朋友逛街約會的年紀,他們要面對的昰如何負擔家計,不管他們到底有沒有貧困的那麼嚴重,我的看法是: 假如有頭髮誰喜歡當禿子?要是能夠生長在一個充滿愛,身心靈都能平衡健康成長的家庭環境,他們的人生或許會有另一種劇情。所以這件事在我看來,是有救的!如果要救,要救的昰這幾個孩子未來的人生!每一個品牌,都是從一個人開始的。馬雲的一個念頭成就了阿里巴巴,楊基寬的失業打造了104人力銀行。危機常常是帶來轉機的生命關鍵時機,但關鍵是需要大家的手下留情。

在這個時間點,做為一個品牌操作從業人員,我看見能作的危機處理方是救人。沒錯,犯錯的人一定有很多理由和原因!但是真正讓人生命改變和反省的關鍵,往往未必是指責和刑罰,而是接納。倘若在這個時間點,有一個充滿包容與愛的機構,或是一個有專業甜點背景的公司,願意跳出來來承擔這幾個孩子的困境,幫助他們在這個跌倒的當下,面對與論所造成的壓力,公開的向社會大眾致歉,並且接納這個品牌,將他們納入專業的糕點製作團隊,以培訓和企業化經營的管理方式,來教導並且帶領他們如合作品牌。幫助他們把當初做布丁的初衷找回來,調整自己在生活上的支出及行為模式上的重建,這個牌子當然有救!

救人,救品牌,其實往往是在一線之間。幾個孩子弄出的事雖不完美,但生命總需要機會,你我在十幾歲懵懂無知的年歲,不要說做布丁了,可能連作業都沒有責任感好好完成,又有幾個人承受的了新聞媒體強大的與論攻擊,躲起來,似乎是必然的,但是我們有機會幫助他們,走出來,重新作一個對世界有益的人。

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